La calidad humana es el conjunto de atributos que generan un comportamiento positivo en los trabajadores del sector público, lo cual aplicado al desarrollo de sus actividades permitirá alcanzar una mejora del trato, lo que redundará en confianza y seguridad en el usuario del sector público.
La calidad humana debe ser el instrumento facilitador de la mejora del trato al usuario del sector público. El trabajador público, antes que competencias técnicas necesita estar dotado de calidad humana para prestar sus servicios a los usuarios. De nada vale un trabajador capacitado, entrenado, perfeccionado, si no tiene calidad humana. La calidad humana se refleja en la persona. La calidad humana es lo que trasciende en las personas. Las calidad humana es lo que se evidencia en la relación de las gentes, por tanto, todos debemos estar dotados de este importante instrumento del comportamiento humano.
Es un hecho que la calidad humana será la solución a la relación entre usuarios y trabajadores del sector público; pero también entre los propios trabajadores; y, desde luego entre directivos-funcionarios y trabajadores; todos deben ser dotados de calidad humana para disponer de mejora continua en el trato.
El trato al usuario es el resultado. Es lo que se refleja. Es lo que llega al usuario; por tanto una mejora permanente en el mismo asegura la confianza del usuario; todo lo cual es factible conseguirlo mediante la calidad humana, como virtud que se debe cultivar.
El marco teórico se complementará con el trabajo de campo realizado a través de una encuesta a una muestra representativa.
JUSTIFICACIÓN PRACTICA
En la medida que el sector público en general y particularmente el Gobierno Regional de Lima-Provincias se decidan a dotare de calidad humana, antes que otros elementos a sus funcionarios y trabajadores, se obtendrá como rutina la práctica del buen trato al usuario. Se necesita decisiones, por parte de cada trabajado.
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
Este trabajo es importante, porque permite dar a conocer la problemática del trato al usuario del sector público; pero lo es más la solución que se propone con la puesta en marcha de la calidad humana como instrumento para la mejora en el trato al usuario.
También es importante porque permite plasmar los conocimientos sobre investigación científica en el desarrollo de soluciones de problemas que se dan en la actividad gubernamental.
BIBLIOGRAFIA
OCEANO UNO COLOR.
Diccionario Enciclopédico. Barcelona
Grupo Editorial: Océano, 1996.
p.1605.
www.elergonomista.com/mex.htm
La calidad humana debe ser el instrumento facilitador de la mejora del trato al usuario del sector público. El trabajador público, antes que competencias técnicas necesita estar dotado de calidad humana para prestar sus servicios a los usuarios. De nada vale un trabajador capacitado, entrenado, perfeccionado, si no tiene calidad humana. La calidad humana se refleja en la persona. La calidad humana es lo que trasciende en las personas. Las calidad humana es lo que se evidencia en la relación de las gentes, por tanto, todos debemos estar dotados de este importante instrumento del comportamiento humano.
Es un hecho que la calidad humana será la solución a la relación entre usuarios y trabajadores del sector público; pero también entre los propios trabajadores; y, desde luego entre directivos-funcionarios y trabajadores; todos deben ser dotados de calidad humana para disponer de mejora continua en el trato.
El trato al usuario es el resultado. Es lo que se refleja. Es lo que llega al usuario; por tanto una mejora permanente en el mismo asegura la confianza del usuario; todo lo cual es factible conseguirlo mediante la calidad humana, como virtud que se debe cultivar.
El marco teórico se complementará con el trabajo de campo realizado a través de una encuesta a una muestra representativa.
JUSTIFICACIÓN PRACTICA
En la medida que el sector público en general y particularmente el Gobierno Regional de Lima-Provincias se decidan a dotare de calidad humana, antes que otros elementos a sus funcionarios y trabajadores, se obtendrá como rutina la práctica del buen trato al usuario. Se necesita decisiones, por parte de cada trabajado.
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
Este trabajo es importante, porque permite dar a conocer la problemática del trato al usuario del sector público; pero lo es más la solución que se propone con la puesta en marcha de la calidad humana como instrumento para la mejora en el trato al usuario.
También es importante porque permite plasmar los conocimientos sobre investigación científica en el desarrollo de soluciones de problemas que se dan en la actividad gubernamental.
BIBLIOGRAFIA
OCEANO UNO COLOR.
Diccionario Enciclopédico. Barcelona
Grupo Editorial: Océano, 1996.
p.1605.
www.elergonomista.com/mex.htm
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